Verwerkingsverantwoordelijke
FCL Forwarding, Wilhelminakade 173, 3072 AP Rotterdam. Bereikbaar via operations@example.com. Vragen over privacy: liam.oconnor@example.com.
Welke gegevens
Contactgegevens (naam, zakelijk e-mailadres, telefoonnummer, functie), bedrijfsgegevens (naam, adres, btw-nummer, KvK-nummer), zendingsgegevens (routes, lading, documenten, partijen op het Bill of Lading), financiële gegevens (facturen, betalingen), accountgegevens van het klantportaal, en de inhoud van e-mails, chatgesprekken en telefoongesprekken met onze AI-assistent.
Waarvoor en op welke grondslag
Voor het uitbrengen van offertes en het uitvoeren van boekingen (uitvoering van de overeenkomst); voor douane, facturatie en bewaarplichten (wettelijke verplichting); voor klantenservice, kwaliteitsbewaking, beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening (gerechtvaardigd belang); en voor nieuwsbrieven of marketing alleen met uw toestemming, die u altijd kunt intrekken.
AI-agents en geautomatiseerde verwerking
Onze dienstverlening wordt grotendeels uitgevoerd door AI-agents. Zij lezen en beantwoorden e-mails, maken offertes en boekingen aan en controleren documenten. Daarvoor worden gegevens verwerkt door taalmodellen van externe AI-aanbieders, op basis van verwerkersovereenkomsten en zonder dat uw gegevens worden gebruikt om modellen te trainen. Besluiten met rechtsgevolgen of aanmerkelijke gevolgen voor u (zoals het afwijzen van een claim) worden niet volledig geautomatiseerd genomen: u kunt altijd om menselijke beoordeling vragen via operations@example.com.
Met wie wij gegevens delen
Rederijen, vervoerders, terminals, douaneagenten en verzekeraars voor zover nodig voor uw zending; onze IT- en AI-dienstverleners en e-mailprovider; de bank; adviseurs; en overheidsinstanties wanneer de wet dat vereist. Wij verkopen geen persoonsgegevens.
Doorgifte buiten de EER
Zeevracht is internationaal: gegevens van een zending gaan naar partijen in het land van herkomst en bestemming. Met dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte sluiten wij de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of steunen wij op een adequaatheidsbesluit.
Bewaartermijnen
Boekingen, facturen en douanedossiers bewaren wij zeven jaar vanwege de fiscale en douanewettelijke bewaarplicht. Gesprekken met de AI-assistent bewaren wij maximaal twaalf maanden. Gegevens van leads die geen klant worden, bewaren wij maximaal 24 maanden na het laatste contact. Portaalaccounts worden verwijderd op uw verzoek.
Uw rechten
U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. In het klantportaal kunt u uw gegevens zelf downloaden en verwijdering aanvragen; u kunt ook mailen naar liam.oconnor@example.com. Wij reageren binnen een maand. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging
Wij beveiligen gegevens met versleutelde verbindingen, toegangsbeheer, logging van alle handelingen (ook van AI-agents) en periodieke controles. Medewerkers en agents hebben alleen toegang tot de gegevens die zij voor hun taak nodig hebben.
Cookies en meting
Onze website gebruikt alleen functionele cookies. Bezoek meten we zonder cookies en zonder IP-adressen op te slaan: per bezoek bewaart uw browser alleen een willekeurig sessienummer tot u het tabblad sluit. Zie de cookieverklaring.
Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging: 8 oktober 2026.